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otre colis est signalé comme "
livré", mais vous n'avez rien dans votre boîte aux lettres ? Voici les démarches à entreprendre si vous vous retrouvez dans cette situation.
Première étape : demandez des renseignements
La première chose à faire est de vous renseigner auprès d'un/vos proche(s) ou gardien (si vous habitez en immeuble, par exemple). Ceci peut arriver qu'un colis, comme votre toute dernière
box, leur soit remis. Si tel n'est pas le cas, rendez-vous en
bureau de poste pour demander si votre colis n'y a pas été retourné. Ici, n'hésitez pas à demander à un conseiller des renseignements sur cette non livraison malgré un reçu indiquant votre colis comme "livré". La Poste pourra peut-être vous éclairer et vous apporter des réponses.
Colis livré mais non reçu : demandez des renseignements au service client
Si votre colis est introuvable, n'hésitez pas à contacter le service client du site e-commerce sur lequel vous avez passé commande. Il pourra ainsi se renseigner auprès du transporteur en charge de vous livrer votre colis.
Le vendeur en ligne doit livrer les colis dans le délai indiqué lors de l'achat ou à défaut dans les 30 jours suivant la commande. Si le colis est non reçu alors que La Poste affirme l'avoir remis au gardien de l'immeuble, par exemple, vous devrez donc vous adresser au vendeur. Vous pourrez alors lui demander une nouvelle
livraison ou le remboursement de votre commande.
Personne n'est à l'abri d'un
colis livré, mais non reçu. Si vous faites face à cette situation, vous savez désormais quelles sont les démarches à entreprendre pour résoudre ce litige très désagréable.
